Politique de remboursement

Droit de rétractation légal de 14 jours (Uniquement pour les consommateurs de l'UE / EEE)

Les consommateurs résidant dans l'Union Européenne (UE) ou l'Espace Économique Européen (EEE) disposent d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour sans avoir à justifier de motif.

Commandes internationales (Acheteurs hors UE / États-Unis)

Pour les acheteurs situés hors de l'UE/EEE (y compris, mais sans s'y limiter, les États-Unis), aucun droit de rétractation ni délai de réflexion ne s'applique. Toutes les ventes aux clients hors UE/EEE sont définitives ("Vente Définitive").

Si un colis a déjà été expédié, les annulations ou retours d'acheteurs hors UE/EEE seront en principe refusés. Si Guangna accepte, à titre commercial ou en raison de circonstances exceptionnelles, une annulation ou un retour avant ou après l'expédition, ce qui suit s'applique :

  • Des frais fixes de traitement et d'annulation de 12,5 % du montant total de la commande (avec un minimum de 3,50 € ou l'équivalent en devise locale) seront déduits du montant à rembourser pour couvrir les frais de transaction et d'administration non remboursables.

  • En cas de retour accepté, tous les frais d'expédition originaux, les frais de retour ainsi que les éventuels droits de douane seront entièrement à la charge de l'acheteur. Les envois insuffisamment affranchis ou soumis à des frais de douane seront refusés.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat à joindre au colis.

Dépréciation et Inspection

En tant qu'acheteur, vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Tous les retours sont rigoureusement inspectés à leur arrivée (vérification des séries de produits, codes de lot et traces d'utilisation). Si les produits sont retournés utilisés, endommagés, incomplets ou dans un état non d'origine, nous nous réservons le droit de déduire la dépréciation (jusqu'à 100 % du montant d'achat) du remboursement. En cas de suspicion de fraude, le retour sera refusé et aucun remboursement ne sera effectué.

Comment initier un retour ?

Vous pouvez demander un retour de deux manières :

  1. Via le bouton de retour sur notre site web : Connectez-vous à votre compte ou visitez notre portail de retour et entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

  2. Par e-mail : Contactez-nous à service@guangna.eu en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

Veuillez noter notre adresse de retour :

Les retours doivent être envoyés à :

Guangna.eu

Stationsweg 182 unit 2

3931 EW Woudenberg

Pays-Bas

(Notre siège social situé au Tabaksland n'est pas une adresse de visite ni de retour).

Afin de nous permettre de traiter votre retour rapidement et correctement, nous vous prions de bien vouloir toujours enregistrer votre retour au préalable. Si vous renvoyez un colis sans enregistrement préalable, veillez à inclure le bon de livraison ou la preuve d'achat dans le carton. Les frais d'étiquette de retour et d'emballage sont à la charge de l'acheteur.

Colis non réclamés, refusés ou non livrables

Si une expédition ne peut être livrée du fait de l'acheteur (adresse incorrecte, colis non retiré au Point Relais dans les délais ou refus du colis à la porte), le colis sera automatiquement retourné à notre entrepôt. Dans ce cas, les frais de retour réels facturés par le transporteur (DPD) seront déduits du montant à rembourser.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures) si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Joignez toujours une photo claire lors du signalement à service@guangna.eu.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • Produits personnalisés ou sur mesure (commandes spéciales).

  • Articles de soins personnels.

  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

  • Articles en solde ou cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article existant. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article dans la boutique en ligne.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, le montant (déduction faite des éventuels frais de traitement ou de transport) sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre retour sans remboursement, contactez-nous à service@guangna.eu.