Politique de remboursement

Politique de Retour - Guangna.eu

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le ticket de caisse ou la preuve d'achat ; celui-ci doit être joint à l'envoi de retour.

Comment initier un retour ?

Pour commencer une procédure de retour, vous devez d'abord nous contacter via info@guangna.eu. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Guangna.eu

Stationsweg 182 unit 2

3931 EW Woudenberg

Pays-Bas

Une fois votre retour accepté, vous devrez vous charger vous-même de l'étiquette de retour et d'un emballage d'expédition solide. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Colis non récupérés

Si un colis n'est pas récupéré dans un point de retrait (Pickup Point) ou s'il est refusé après plusieurs tentatives de livraison, il sera automatiquement renvoyé à notre entrepôt. Dans ce cas, les frais de retour facturés par le transporteur (DPD), s'élevant à 5,24 €, seront déduits du montant à rembourser.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement (sous 48 heures) si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et le résoudrons pour vous. En cas de dommage, envoyez toujours une photo claire à info@guangna.eu.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits personnalisés ou sur mesure (commandes spéciales).

  • Les articles de soins personnels.

  • Les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

  • Les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article actuel. Une fois le retour accepté, vous pourrez acheter le nouvel article via une commande séparée sur la boutique en ligne.

Délai de rétractation légal de 14 jours (UE)

Nonobstant ce qui précède, pour les envois au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit. L'article doit être dans son état d'origine (non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine) et accompagné d'une preuve d'achat.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, le montant sera automatiquement remboursé via le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse info@guangna.eu.