Widerrufsrecht

Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht (Ausschließlich für Verbraucher innerhalb der EU / EWR)

Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union (EU) oder dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit haben, um ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe zu beantragen.

Internationale Bestellungen (Käufer außerhalb der EU / Vereinigte Staaten)

Für Käufer außerhalb der EU/des EWR (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Vereinigten Staaten) gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht oder eine Bedenkzeit. Alle Verkäufe an Kunden außerhalb der EU/des EWR sind endgültig ("Final Sale").

Wurde ein Paket bereits versendet, werden Stornierungen oder Rücksendungen von Käufern außerhalb der EU/des EWR grundsätzlich abgelehnt. Wenn Guangna aus Kulanz oder aufgrund außergewöhnlicher Umstände vor oder nach dem Versand eine Stornierung oder Rückgabe akzeptiert, gilt Folgendes:

  • Es wird eine feste Bearbeitungs- und Stornierungsgebühr von 12,5 % des Gesamtbestellwerts (mindestens jedoch 3,50 € oder der Gegenwert in lokaler Währung) vom zu erstattenden Betrag abgezogen, um nicht erstattungsfähige Transaktions- und Verwaltungskosten zu decken.

  • Bei einer akzeptierten Rücksendung tragen Sie alle ursprünglichen Versandkosten, Rücksendekosten sowie etwaige zusätzliche Zollgebühren oder sonstige Abgaben vollständig. Unzureichend frankierte Sendungen oder zollpflichtige Sendungen werden abgelehnt.

Bedingungen für Rücksendungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg, der der Rücksendung beizulegen ist.

Wertverlust und Prüfung

Als Käufer haften Sie nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Alle Rücksendungen werden bei Ankunft gründlich geprüft (inklusive Kontrolle von Produktserien, Chargencodes und Gebrauchsspuren). Werden Produkte gebraucht, beschädigt, unvollständig oder in einem nicht originalen Zustand zurückgesendet, behalten wir uns das Recht vor, den Wertverlust (bis zu 100 % des Kaufpreises) von der Rückerstattung abzuziehen. Bei Verdacht auf Betrug wird die Rückgabe verweigert und keine Erstattung geleistet.

Wie starten Sie eine Rücksendung?

Sie können eine Rückgabe auf zwei Arten beantragen:

  1. Über den Rücksende-Button auf unserer Website: Loggen Sie sich in Ihr Konto ein oder besuchen Sie unser Rücksendeportal und geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.

  2. Per E-Mail: Kontaktieren Sie uns unter service@guangna.eu unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Artikels, den Sie zurücksenden möchten.

Bitte beachten Sie unsere Rücksendeadresse:

Rücksendungen sind zu richten an:

Guangna.eu

Stationsweg 182 unit 2

3931 EW Woudenberg

Niederlande

(Unser Unternehmenssitz im Tabaksland ist keine Besucher- oder Rücksendeadresse).

Damit wir Ihre Rücksendung schnell verarbeiten können, bitten wir Sie, diese immer vorab anzumelden. Sollten Sie ein Paket ohne Voranmeldung zurückschicken, legen Sie bitte ein ausgefülltes Rücksendeformular oder den Kaufbeleg bei. Der Käufer trägt die Kosten für das Rücksendeetikett und die Verpackung. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers.

Nicht abgeholte, verweigerte oder unzustellbare Pakete

Kann eine Sendung durch Verschulden des Käufers nicht zugestellt werden (z. B. falsche Adresse, Nichtabholung im Paketshop innerhalb der Frist oder Annahmeverweigerung), wird das Paket automatisch an unser Lager retourniert. In diesem Fall werden die tatsächlichen Rücksendekosten, die uns vom Versanddienstleister (DPD) berechnet werden, vom Erstattungsbetrag einbehalten.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns unverzüglich (innerhalb von 48 Stunden), falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Fügen Sie bei Schadensmeldungen an service@guangna.eu bitte immer ein deutliches Foto bei.

Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie zum Beispiel:

  • Kundenspezifische oder personalisierte Produkte (Sonderanfertigungen).

  • Körperpflegeartikel.

  • Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.

  • Sale-Artikel oder Geschenkkarten.

Umtausch

Der schnellste Weg zum gewünschten Artikel ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels. Nach Genehmigung der Rückgabe können Sie den neuen Artikel über eine separate Bestellung im Webshop kaufen.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung der Erstattung. Bei Genehmigung wird der Betrag (abzüglich etwaiger Bearbeitungs- oder Transportkosten) innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sollten Sie nach 15 Werktagen noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@guangna.eu.