Terugbetalingsbeleid

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (Uitsluitend voor consumenten binnen de EU / EER)

Consumenten binnen de Europese Unie (EU) of de Europese Economische Ruimte (EER) hebben een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen zonder opgave van redenen.

Internationale bestellingen (Kopers buiten de EU / Verenigde Staten)

Voor kopers gevestigd buiten de EU/EER (waaronder, maar niet beperkt tot, de Verenigde Staten) geldt geen wettelijk herroepingsrecht of bedenktijd. Alle verkopen aan klanten buiten de EU/EER zijn definitief ("Final Sale").

Indien een pakket reeds is verzonden, worden annuleringen of retouren van kopers buiten de EU/EER in beginsel geweigerd. Indien Guangna uit coulance of op basis van uitzonderlijke omstandigheden vóór of na verzending een annulering of retour accepteert van een koper buiten de EU/EER, geldt het volgende:

  • Er wordt een vaste verwerkings- en annuleringsvergoeding van 12,5% van het totale orderbedrag (met een minimum van € 3,50 of de tegenwaarde in lokale valuta) in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag ter dekking van niet-restitueerbare transactiekosten en administratie.

  • Bij een geaccepteerde retourzending komen alle originele verzendkosten, de kosten voor de retourzending, alsmede eventuele bijkomende douanekosten of overige belastingen, volledig voor rekening van de koper. Onvoldoende gefrankeerde zendingen of zendingen waarbij douanekosten aan de poort worden gerekend, worden door ons geweigerd.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig; deze dient meegezonden te worden met de retourzending.

Waardevermindering en Inspectie

Je bent als koper alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Alle retouren worden bij binnenkomst grondig geïnspecteerd (inclusief controle op productseries, batchcodes en gebruikssporen). Indien producten gebruikt, beschadigd, incompleet (zoals missende of lege stiften) of in een niet-originele staat worden geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de waardevermindering (tot 100% van het aankoopbedrag) in te houden op de terugbetaling. Bij vermoeden van fraude of bewuste omruiling met oudere productseries wordt de retour geweigerd en wordt er geen terugbetaling gedaan.

Hoe start je een retour?

Je kunt een retour aanvragen op twee manieren:

  1. Via de retourknop op onze website: Log in op je account of ga naar onze retourpagina/retourportaal en vul je bestelnummer en e-mailadres in om de retour direct te starten.

  2. Via e-mail: Neem contact met ons op via service@guangna.eu onder vermelding van je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.

Let op ons retouradres:

Retouren dienen verstuurd te worden naar:

Guangna.eu

Stationsweg 182 unit 2

3931 EW Woudenberg

Nederland

(Ons vestigingsadres aan de Tabaksland is geen bezoek- of retouradres).

Om je retourzending snel en correct te kunnen verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om je retour altijd vooraf aan te melden. Stuur je een pakket terug zonder voorafgaande aanmelding? Zorg er dan in ieder geval voor dat er een ingevuld retourformulier, de pakbon of het aankoopbewijs in de doos zit, zodat wij weten van wie het pakket afkomstig is. De koper dient zelf zorg te dragen voor een retourlabel en een stevige verzendverpakking. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de koper.

Niet-afgehaalde, geweigerde of onbezorgbare pakketten

Indien een zending niet kan worden bezorgd door toedoen van de koper (waaronder het opgeven van een onjuist adres, het niet afhalen van het pakket bij een afhaalpunt/Pickup Point binnen de gestelde termijn of het weigeren van de zending aan de deur), komt het pakket automatisch retour naar ons magazijn. In dit geval worden de werkelijke retourkosten die door de vervoerder (DPD) aan ons in rekening worden gebracht, ingehouden op het terug te storten bedrag.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op (binnen 48 uur) als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij zullen het probleem evalueren en voor je oplossen. Stuur bij schade altijd een duidelijke foto mee naar service@guangna.eu.

Uitzonderingen / Artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • Aangepaste of gepersonaliseerde producten (speciale bestellingen).

  • Artikelen voor persoonlijke verzorging.

  • Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

  • Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je het nieuwe artikel via een aparte bestelling in de webshop kopen.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag (minus eventuele toepasselijke verwerkings- of vervoerderskosten) binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de verwerking heeft voltooid.

Mocht je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via service@guangna.eu.